Políticas de compra

(1) DEVOLUCIONES/CAMBIOS/ REEMBOLSOS

(1.1) El Cliente puede efectuar la devolución de cualquier producto en hasta 3 días transcurridos, a partir de la fecha de recepción del producto. La razones por las cuales será válida la devolución del producto será exclusivamente en los siguientes dos casos:

1. El contenido del paquete en relación al pedido efectuado, no corresponde.
2. Defecto de fabricación y calidad en el producto.

Estos mismos no deberán contener indicios de uso.

(1.2) Para realizar la devolución el cliente se debe poner en contacto con BaSanz, directamente con la misma asesora de ventas con la que fue realizado el pedido.

Se solicitará evidencia fotográfica del contenido del paquete o del detalle de calidad, dependiendo sea el caso, una vez evaluado por el área correspondiente y determinar que es válida la devolución, se proporcionará una guía de envío para que pueda devolver el producto en su embalaje original y sin muestras de uso, salvo que el producto presente defectos o fallas de calidad.

(1.3) El producto deberá ser entregado a recolección de paquetería o en caso de que la paquetería no cuente con recolección en la zona, se deberá entregar a sucursal. Una vez entregado a paquetería el pedido a devolver por parte del cliente, se procede a la entrega del paquete con el producto correcto o nuevamente fabricado, según sea su caso.

(1.4) En caso de que los productos presenten algún daño por paquete del transporte, se realizará la indagación necesaria con la paquetería y se liberarán responsabilidades. Tomando en cuenta al cliente en todo momento.

(1.5) Los productos entregados y que no estén de acuerdo con el pedido, serán reemplazados sin ninguna carga adicional al cliente.

(2) ENVÍOS Y PAQUETERÍA

(2.1) El pedido se enviará a la dirección de entrega proporcionada por el cliente. Por lo que es responsabilidad total de éste proporcionar la información precisa, completa y correcta para garantizar la entrega eficiente del pedido.
Cuando el cliente proporcione datos incorrectos o incompletos que deriven en la imposibilidad o demora de la entrega del pedido, el cliente asumirá los gastos de envío extraordinarios o adicionales que se generen para realizar la entrega correcta del pedido.

(2.2) En caso de requerir entrega del paquete en una sucursal de paquetería (ocurre). El pedido debe ser recolectado antes del 4to día hábil, de lo contrario paqueteria retornara de forma automática el paquete sin previo aviso. El gasto en que incurra la devolución y el nuevo envío correrá a cargo del cliente.

(2.3) Los días sábados, domingos y días festivos no cuentan como días hábiles. El tiempo de entrega de mercancía a su domicilio será de 3 a 6 días hábiles. En el caso de guía express es de 1 a 2 días hábiles.

(2.4) El cliente es responsable de autorizar que otra persona reciba el pedido.

(2.5) En el caso de que el cliente solicite proporcionar su guía de envío. Basanz no se hace responsable del proveedor de guías del cliente. Será entera responsabilidad del cliente cuando sea este el caso.

(2.6) BASANZ no es responsable por la interrupción o retraso en la entrega del pedido, por causas o situaciones relacionadas con la empresa a cargo del envío. Pero sí se compromete a dar seguimiento al proceso de envío en todo momento.


(3) PRODUCTO/PRECIOS/PROMOCIONES

(3.1) Los precios que aparecen en nuestra tienda en linea o en catálogo son precios con IVA incluido y están sujetos a cambios sin previo aviso.

(3.2) El precio no incluye personalizado (grabado láser o tampografía). En caso de requerir el servicio comunícate vía whatsapp para brindarte asesoría personalizada.

(3.3) Los precios en oferta estarán sujetos al periodo estipulado de la misma y/o hasta agotar existencias.

(3.4) La vigencia de promociones no es negociable. Para contar con un pedido válido en promoción, es importante contar con una confirmación de anticipo o pedido de tienda en linea dentro del periodo de tiempo de la promoción vigente. No se consideran dentro de la promoción, cotizaciones realizadas dentro del periodo de la promoción que no cuenten con un anticipo en este mismo periodo.

(3.5) Las tonalidades del producto en catálogo pueden variar ligeramente en físico, debido a diferentes factores como son: la luz, la calidad de pantalla que ofrecen diferentes dispositivos (celular, pc, tableta).

(3.6) El tono del interior (tela de soporte) de nuestros productos puede variar ligeramente, debido a circunstancias de fábrica. Esto no afecta el resultado final que recibe el cliente, todos nuestros modelos cuentan con acabados de calidad superior.

(4) FACTURACIÓN

(4.1) La factura se expedirá a solicitud expresa del cliente, una vez que se refleje el pago del pedido.

(4.2) BASANZ se compromete a enviar, por correo electrónico, en un lapso de tres (3) a cuatro (4) días hábiles la factura solicitada. Para elaborar la factura se deberá solicitarla dentro del mes en que se realizó la compra.

(4.3) Es indispensable que el cliente proporcione los datos de facturación (Constancia de situación Fiscal, correo electrónico, Uso de CFDI).

BASANZ le da a conocer su Política de Venta; con el compromiso de brindarle una experiencia de compra excepcional y un servicio de calidad.

BASANZ podrá efectuar cambios a la presente política en cualquier momento, pero siempre podrás consultar la versión más reciente de la política en esta página.

Última actualización: Marzo 2024